BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Reims : développez vos compétences commerciales et digitales
Au sein du Groupe Saint Michel à Reims, le BTS NDRC (Négociation & Digitalisation de la Relation Client) forme des professionnels polyvalents capables de gérer la relation client en présentiel, à distance et en ligne.
Cette formation en alternance, au croisement du commerce, du digital et du management, vous permet de négocier, fidéliser et développer une clientèle dans un environnement connecté.
Une formation professionnalisante au service de la relation client et du digital
Le BTS NDRC à Reims s’adresse aux étudiants qui souhaitent évoluer dans les métiers du commerce et de la communication digitale.
Cette formation complète développe à la fois les compétences commerciales, managériales et numériques, essentielles dans un marché en constante évolution.
Compétences développées :
- Prospecter, négocier et accompagner le client tout au long du cycle de vente.
- Gérer et animer la relation client en face à face, à distance ou en e-commerce.
- Exploiter les outils numériques et les réseaux sociaux pour développer l’activité commerciale.
- Animer un réseau de partenaires, de distributeurs ou de vente directe.
- Mettre en œuvre une stratégie de relation client omnicanale.
- Adopter les codes professionnels et la posture d’un commercial moderne.
Objectif :
devenir un expert de la relation client, capable d’allier stratégie commerciale, maîtrise du digital et excellence relationnelle.
Une formation ancrée dans la réalité du commerce moderne : humaine, connectée et ambitieuse.
Le programme du BTS NDRC
~1 350 h de formation sur 2 ans
Enseignements professionnels
- Relation et Négociation-Vente : développement clientèle, négociation, valorisation de la relation client, veille et exploitation commerciale.
- Relation client à distance et digitalisation : gestion omnicanale, animation digitale, vente en e-commerce.
- Relation et animation de réseaux : développement, animation et pilotage de réseaux partenaires ou de vente directe.
Enseignements généraux
- Culture générale et expression.
- Communication en langue vivante étrangère : anglais.
- Culture économique, juridique et managériale.
Pédagogie appliquée :
cours en présentiel et à distance, études de cas réels, simulations de négociation, projets collaboratifs et interventions de professionnels.
Alternance hebdomadaire :
2 jours en centre / 3 jours en entreprise
Modalités, rythme et admission
2 ans
formation initiale avec 14 semaines de stage.
Apprentissage ou professionnalisation
La formation est gratuite pour les alternants (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation) : elle est intégralement prise en charge par l’OPCO de l’entreprise d’accueil.
Les étudiants ne paient aucun frais d’inscription.
Conditions d’admission :
- Être titulaire d’un bac général, technologique ou professionnel (ou Titre RNCP niveau 4).
- Avoir un intérêt pour le commerce, la négociation et les environnements digitaux.
- Être âgé de 17 à 30 ans (au-delà pour les personnes RQTH).
- Admission sur dossier et entretien individuel.
- Admission définitive après signature du contrat d’alternance.
Débouchés et poursuites d’études après un BTS NDRC
Les diplômés du BTS NDRC intègrent des entreprises de tous secteurs : commerce, services, industrie, communication ou distribution.
Métiers accessibles :
- Vendeur
- Représentant
- Commercial terrain
- Délégué commercial
- Chargé d’affaires, chargé de clientèles
- Technico-commercial
- Télévendeur, téléconseiller
- Animateur réseau
- Chefs de secteur, chefs des ventes
Poursuites d’études possibles :
- Bachelor Manager du Développement Commercial (RNCP36149).
- Licence Professionnelle Management & Marketing Opérationnel.
- Licence économie-gestion ou école de commerce.
Taux de réussite :
Ces résultats traduisent la qualité de la formation et l’engagement constant de l’équipe pédagogique auprès des étudiants.
Pourquoi choisir le Groupe Saint Michel à Reims ?
Rejoindre le BTS NDRC à Reims du Groupe Saint Michel, c’est intégrer un établissement reconnu pour son accompagnement, sa pédagogie innovante et son réseau d’entreprises partenaires dans le Grand Est.
Les atouts du Groupe Saint Michel :
Un accompagnement personnalisé dans la recherche d’entreprise.
Une pédagogie concrète et collaborative axée sur les situations réelles.
Un réseau fort d’entreprises locales et régionales.
Des intervenants issus du commerce et du marketing digital.
Des cours à taille humaine favorisant la progression et la confiance.